11 трендов Digital на 2019 год, и последователи этих трендов в Казахстане.
В 2017-18 годах тренды касались маркетинга и работы с социальными сетями. Теперь вперед выходит IT и технологический аспект.
Попробую обобщить информацию из разных источников и составить 11 поводов задуматься о направлениях развития бизнеса в digital среде в этом году. Так же приведу примеры казахстанских компаний, использующих эти тренды в повседневной работе. Ссылки на источники и референсы будут в конце каждого поста
- Куда из сети пропадает поколение Z?
Generation Z обсуждалось в исследованиях в 2016-18 гг. Особенно хочу отметить исследование Daniyar Kosnazarov, ссылку на него оставлю под постом. Индустрия digital готовилась к массовому заходу в умы миллениалов… а те, в свою очередь, активно покидают соц сети. По данным исследования WebIndex за сентябрь 2018, 46% пользователей в США и 41% пользователей в Великобритании сознательно сократили время, проводимое в социальных сетях. В этом же исследовании отмечается, что чаще других соцдем групп, от соц сетей отказывается поколение Z и миллениалы. Помните основное свойство этого поколения? Критический образ мышления, умеренные взгляды на будущее, эти люди не станут тратить время на то, что не принесет улучшение текущих жизненных условий. Соц сети забирают время, мешают учебе и работе, и поколение Z умеет это видеть. И ему хватает сил отказываться от этого влияния. - Разбираем поколение Z дальше — те, кто не ушли из соц сетей насовсем — сильно сократили пребывание на отдельных площадках, и перешли на другие. В США и других развитых регионах Инстаграм ощутимо помолодел. Facebook, в свою очередь, считают соц сетью для серьезных дяденек и старперов не только в Казахстане: по данным Forbes, 41 процент всех пользователей FB старше 65 лет.
- Tik Tok -это третий канал, куда сливается молодежь из соц сетей. Институт интернета РФ говорит, что 40% пользователей сервиса моложе 18 лет, и это рекорд среди всех соц сетей. Тик ток получил несколько приложений-клонов, поднялся на 3-5 места в рейтингах приложений в Google Play и Appstore в 2018. На начало 2019 сервис имеет миллиард установок, и стал площадкой для мемов и челленджей, разлетающихся по другим соц сетям. Например, Adele Challenge. Я бы сказал, Tik Tok стал 4chan для современной молодежи и интернета.
11 трендов Digital на 2019 год, часть 2
Второй пост в серии, контента много, так что сразу к делу. Разберем ИИ, ботов, голосовых ассистентов. - Чатботы и голосовые ассистенты вместе пробили потолок развития и улетели в космос. Gartner прогнозирует что в 2020 году 80% общения бренда и потребителя будет лежать на плечах чат ботов.
Голосовые AI-помощники сыграют решающую роль в прорыве консерватизма пользователей относительно чат ботов. Голосовые ассистенты от крупнейших поисковиков, вроде Google и Yandex уже настолько значимы, что специалисты SEO начинают подстраивать под них контент на сайтах. По прогнозам агентства NPD Group, к концу 2019-го продажи «умных колонок» вырастут на 50%, а объем рынка голосовых ассистентов достигнет $2,7 млрд. Kazpost — отличный пример интеграции чат ботов — их отличный телеграм бот работает во множестве телефонов любителей посылок с Aliexpress. Бот от Beeline KZ позволил решить вопрос даже быстрей, чем прямой звонок в центр поддержки. «Перестройка» контента брендов под ботов и голос может стать одним из главных трендов 2019. - Развитие предыдущего тренда — бренды научатся ловить пользователя на микромоментах. В минуты, когда товар бренда действительно необходим людям, потоки данных сведут пользователя и бота от бренда, и случится маленькая продажа, маленькая помощь, маленькая поддержка. Бренды получат рост доверия потребителей без прямого участия маркетологов в цепи. Вдохновляющий кейс от Harley-Davidson и Albert оставлю в комментариях. Лично я участвовал в разработке Narxoz Analytics — инструмента, сканирующего медиаполе Университет Нархоз и помогающего в отборе абитуриентов. Подобные исследования так же ведутся в Suleyman Demirel University и Almaty Management University, AlmaU — ранее МАБ. И отсюда плавно переходим к следующей теме.
- Сочетание искусственного интеллекта и творческого потенциала человека. По данным AXIOS, в 2019 году Digital агентства, сочетающие преимущества нейронных сетей, машинного обучения и опыта своих специалистов, смогут существенно увеличить эффективность кампаний и быстрее достичь поставленных целей. Прогресс в вычислительных мощностях аппаратного обеспечения, а так же развитие облачных сетей дадут возможность легкой интеграции человеческого и машинного опыта в единый рабочий процесс. Искусственный интеллект придет в бизнес в качестве операционной единицы, и закрепится там к 2020 году. Важную роль интеграция ИИ и человеческого труда играет в работе Kolesa.kz и других проектов холдинга Колеса Крыша Маркет, когда человек и машина модерируют вместе более 70000 объявлений в сутки.
Вскоре будет сложно выделять отдельные компании в Казахстане, которые используют искусственный интеллект. Его будут использовать все, а кто не будет — быстро уйдет на задворки истории.
В который раз, лично, посоветую прочитать книгу Prediction Machines, о которой рассказывал ранее. Это лучшее представление об использовании ИИ в бизнесе на данный момент. - Видео — важнейшее из искусств. По данным исследования Pew Research Center, 73% жителей США зарегистрированы в YouTube, это самая популярная социальная сеть на развитых рынках. Facebook вкладывает миллионы в развитие собственного провайдера видео — Facebook Watch. IGTV в Инстаграм — одна из самых быстро развивающихся инноваций 2018 года. Amazon и Netflix вместе с Youtube обогнали индустрию кино и телевидения по уровню вовлечения пользователей.
Здесь хочу отметить компанию, в которой работаю сам — Salem Social Media. Мы экспериментируем в медийной среде Казахстана и соединяем авторов уникального контента со своими зрителями.
Хотите привлекать к себе внимание в 2019? Выберите площадку. Подумайте над форматом, ЦА. И делайте видеоконтент. - Лайв-стриминг это особое направление развития медиа индустрии, со своими правилами, лидерами рынка и ЦА, не всегда пересекающейся с аудиторией традиционного видео контента. Рынок Live контента растет параллельно традиционнам соц сетям, с отдельными платформами для стрима и общения. Почти все современные игровые консоли оборудованы аппаратными возможностями для стриминга. Лидеры мнений используют стримы для работы со своей аудиторией и увеличения влияния. А уж как стримы влияют на блокировки соц сетей Казахстане — об этом мы все хорошо знаем. Live streaming на территории СНГ эффективен в сочетании с маркетингом влияния. Это тренд не будущего, а той минуты, когда вы читаете этот текст. Live video это чемпионы 2019-2020 годов по уровню вовлеченности аудитории.
- Развитие AR. От экспериментальной технологии к маркетинговому инструменту. Стратегические маркетологи задумываются, как бизнес мог бы использовать AR в ближайшем будущем. Компании изучают влияние AR на клиентов, на возможности продукта и цепи сбыта. По оценкам Harvard Business Review, мировые инвестиции в развитие сферы к 2020 году превысят $60 млрд. Всеобъемлющую статью HBR по теме AR вы найдете в комментариях к посту. В Казахстане AR/VR чаще используется в демонстрационных целях на выставках. Бум случился после массового распространения недорогих VR шлемов с телефоном внутри. Но это игрушки. По данным Kapital kz, в промышленности технологии AR уже используют предприятия Евразийской группы и дочерние организации АО «НК «КазМунайГаз» и АО ФНБ «Самрук-Казына». Fortebank недавно провел PR-акцию с геймификацией, внедрив AR приложение в мобильный банкинг и раздав клиентам простые задания. Будучи вовлеченными в игровой процесс, клиенты банка добровольно распространяли информацию о бренде в медиа.
- Мультиканальность в омниканальность и UGC. Контент от обычных людей вызывает доверие среди потребителей бренда. Речь не только об отзывах, но и о локальных лидерах мнений. И вот здесь пришла пора, когда от большого количества подписчиков, бренды переходят к малым целевым группам, с которыми работают персонализованно. 5 миллионов неизвестных людей на одном канале не так полезны для бизнеса, как 50 каналов по интересам, по 100к пользователей на каждом. Вместо развития больших отдельных маркетинговых каналов, омниканальность — про системный подход к работе со своей аудиторией через креатив. В Казахстане в последнее время бум креативных решений в Instagram. На ум приходят аккаунты ForteBank, зеленого базара, приложения Рахмет. Но не только крупные бренды, алый бизнес так же пытается быть ближе к своим клиентам через нестандартный подход к контенту. Вспомним классные аккаунты фитнес центров, мастерскийх и даже секонд-хэндов. И отсюда мы перейдем к главному тренду
- Персонализованность. Успеха добьются те компании, чьи стратегии направлены на достижение отдельных пользователей, а не групп пользователей. Если рекламное предложение — то именное, на основе персональных интересов. Если Email рассылка — то с обращением по ФИО и уважением к личному времени пользователя. Если маркетинговый продукт — то с возможностью подстройки под желания каждого отдельного клиента. Например, приложение Старбакс в США при заказе кофе само построит маршрут к ближайшей кофейни и проследит, что бы кофе был приготовлен ровно к вашему прибытию, на стаканчике был наклеен ваш любимый стикер, а при посещении зоны выдачи кофе для вас играла бы ваша любимая музыка. Раньше казалось, что ориентироваться на каждого пользователя в отдельности не выгодно. Теперь, в перенасыщенном информацией рынке, это единственная стратегия для выживания и развития.
С персонализованностью играют телеком операторы, вроде Tele2 и Altel. Зачем выбирать готовый тариф связи, если можно создать свой? Персонализованность уже привычна в банках, доставках еды, и конечно же IT компаниях. Клиент это личность, и с этим правилом будем жить и работать дальше.
Важную мысль, которая для меня красной лентой проходит через тренды, хочу выделить отдельно. Все эти идеи не будут работать без главного компонента системы — любви к своему делу и мотивации. Люди, пришедшие к необходимости перемен, меняют мир из внутреннего стремления к развитию и улучшению. Нельзя взять инструкцию, пройтись по пунктам и автоматом шагнуть в светлое и успешное будущее для своей компании.
Так что выделю еще один, двенадцатый тренд. Honorable mention, если угодно. Новое поколение маркетологов в ближайшие годы будет усиленно искать смысл своей деятельности и глубинные причины делать то, что они делают. Деньги, как основной мотиватор, будут работать только до порога преодоления суммы, необходимой для выживания, и осуществления всех базовых хотелок. Деньги, которые люди получат сверх этой суммы не сделают их счастливей, наоборот. Зарплата больше, чем та, на которую человек сам внутренне оценивает свой труд, сделает его несчастней, чем он был до этого. Звучит пародоксально, но человек будет нуждаться не в деньгах. А в работе, которая делает мир вокруг него лучше, которая имеет четкий смысл и которая оставляет видимый коридор развития перед собой. Ценности для людей трансформируются.
https://thediplomat.com/2018/01/the-sorrows-of-kazakhstans-generation-z/
https://influencermarketinghub.com/tiktok-statistics/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/insights-trends/user-insights/trends-2019/
https://hbr.org/2017/11/a-managers-guide-to-augmented-reality#why-every-organization-needs-an-augmented-reality-strategy
http://www.pewinternet.org/2018/03/01/social-media-use-in-2018/
https://meduza.io/cards/vse-vokrug-govoryat-pro-prilozhenie-tiktok-kak-mne-stat-tiktokerom
https://digitalmarketinginstitute.com/blog/8-digital-marketing-trends-to-watch-out-for-in-2019
https://habr.com/ru/company/rookee/blog/431390/
https://smm-blog.com/smm-trends-2019/
https://www.mediapost.com/publications/article/323608/smart-speaker-sales-projected-to-grow-50-by-2019.html
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/insights-trends/user-insights/voice-rules-the-world/
https://about.hm.com/en/media/news/general-news-2018/hm-group-announcing-new-technology-features.html
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/micromoments-guide-pdf-download/
https://chatbotsmagazine.com/chatbot-report-2018-global-trends-and-analysis-4d8bbe4d924b
https://www.axios.com/inside-the-quiet-ai-revolution-b51b844f-dec1-45a5-a01c-f1bf8c7c0310.html
