Урок 1. Подготовка резюме и прохождение собеседования.

В этом уроке очень многие пункты будут достаточно общими, так как общие правила составления резюме и проведения собеседования относятся к SMM-щикам в той же мере, в какой они относятся к любым другим специалистам. Но мы уделим особое внимание отличительным чертам, относящимся именно к этой специальности.

Вы можете найти кучу советов, как вести себя на собеседовании, что надеть на него, что делать во время и после. Но как быть, если вы даже не попадаете на интервью с работодателем? Обычно проблема не в отсутствии опыта, образования или профессиональной подготовки: просто вы не умеете писать резюме.
Перед отправкой резюме на новую работу спросите себя: кто я? Вернее, кем я хочу быть в рамках конкретно этой работы? Сделайте такое резюме, чтобы с вами захотелось встретиться и узнать вас поближе.
Не нужно писать, что вы стрессоустойчивы, креативны и так далее. Это очень скучно читать, это все пишут. Будьте честны и открыты. Это всегда в цене.

Резюме

1. Внимание к деталям вакансии.

Если в описании указано, что письмо нужно отправить с темой «SMM офис», то просто возьмите и напишите в теме вашего письма «SMM офис». Не надо писать ничего лишнего. Не надо писать «SMM офис по вашей вакансии» или «Менеджер для соцсетей на фултайм в офис».

2. Сопроводительное письмо.

Напишите хотя бы пару строк. Например, о том, где вы нашли вакансию. Или о том, почему вы хотите на эту должность. Лучше всего будет краткий рассказ о себе. Напишите хоть что-нибудь. Просто письмо с вложением резюме говорит о том, что вы шлёте такие письма потоком и не очень заинтересованы именно в этой вакансии.

3. Резюме

Не забывайте адаптировать резюме под вакансию: дайте ссылки на сайты и проекты, расскажите подробнее о ваших обязанностях на прошлых местах, раскройте ваши навыки именно в теме SMM. Если вы пишете, что работали на заводе в PR-отделе и в ваши навыки входило написание новостей на сайт, выпуск стенгазеты и SMM, то это работодателю не очень поможет. Расскажите, что именно вы делали рамках SMM-задач, хотя бы кратко. И не забудьте оставить ссылки на свои личные аккаунты.

Структура резюме

Заголовок.
Если мы будем размещаться на сайтах поиска работы или Linkedin, то обычно в резюме указывают должность, например «Менеджер в социальных сетях». Если будем размещаться на биржах фриланса указывается специализация, которая, например, может писаться так: «SMM. Маркетинг в социальных сетях».
Когда мы размещаемся в соцсетях: в группе вк, на странице фб или телеграм — на стене, в обсуждении и т.д. (зависит от соцсети и сообщества) В этом случае мы можем в заголовок ставить не только должность или специализацию, но и какое-то конкретное предложение. Например «Настройка таргетинга с 50% скидкой»
Цель или описание задач.
Если вы ищете работу, не важно удаленно или в офисе, то в этом пункте нужно описать цели вакансии, т.е. те должности которые вы бы хотели или могли занимать.
Примеры описания цели:

заниматься администрированием и ведением сообщества на должности контент-менеджера;
заниматься продвижением и развитием сайтов на должности SEO-специалиста;
получение работы junior-таргетолога в крупном digital-агентстве и т.д.

Если вы ищете не работу, а заказы, то в этом пункте стоит описывать не цели, а задачи.
Задачи лучше описывать целостно, в рамках определенной специализации. Не рекомендую все смешивать в кучу и писать, что вы можете настроить таргетинг, сделать лого, провести сео-оптимизацию сайта и т.д. Если вы действительно можете предоставлять разные услуги, то лучше сделать разные резюме.

Примеры описания задач:

проведу аудит вашего сообщества;
настрою таргетинг;
оформлю сообщество;
займусь администрированием вашей группы;
сделаю landing page под ключ и т.д.

Образование или обучение.
Правила общие. ВУЗ, специальность, все дела. Курсы (скрины сертификатов)

Опыт работы или кейсы. Портфолио.
Самый важный пункт! В обратном хронологическом порядке (начиная с последнего) пишем даты, место работы, должность, проекты над которыми работали, наиболее удачные конкретные кейсы. Ниже рассмотрим этот пункт более подробно.
Дополнительные навыки.
В большинстве вакансий связанных с интернет-специальностями есть графа «Ваши преимущества», в которой были описаны навыки, в которых время от времени нуждается заказчик или работодатель и, судя по всему, не хотел бы тратить время и средства на временного исполнителя, а хотел бы, чтобы эти задачи выполнял его сотрудник.
Выше, в описании задач резюме, мы говорили о том, что не нужно смешивать все в одну кучу. Так вот, это тот самый пункт, в котором вы описываете дополнительные задачи, которые вы можете выполнить. Например, вы написали, что вы предоставляете какие-то услуги по таргетингу, неплохо было бы добавить о хороших навыках в создании баннеров или в работе с фотошопом, даже можно приложить несколько ваших успешных работ.
Отзывы, рекомендательные письма.
Как в случае с размещением на сайтах поиска работы, так и в случае размещения вакансии в соцсетях, к резюме мы прикладываем реальные отзывы наших заказчиков или работодателей.
Призыв к действию.
Этот пункт нужно указывать только в резюме, которые вы размещаете в соцсетях. Некоторые SMM-специалисты, размещая резюме, добавляют к нему какую-то акцию или бесплатность (например аудит группы или сайта) и ставят призыв к действию с указанием контактов, чтобы заинтересовавшийся потенциальный заказчик обратился сразу по адресу. Обычно этот “call to action” размещают специалисты со стажем, но ничто не мешает новичку привлечь таким образом первого заказчика или работодателя.

Портфолио

Самая больная и большая тема. Само оформление портфолио в целом не имеет значения, это может быть и презентация в .pdf, а может и просто текстовый файл. Разложим её на пункты.
Главное:

запостите ссылки на проекты;
дайте описание проектов: задачи и KPI;
укажите сроки ведения проектов;
укажите ваши обязанности в рамках проектов (не надо писать про «полное SMM-сопровождение», конкретизируйте: писал 3 поста в день, настраивал таргет в Facebook и «ВКонтакте», работал с блогерами, размещал рекламу в пабликах через договорённости и биржу и т.д.);
реклама: укажите ваш реальный уровень владения рекламными инструментами в соцсетях. Если вы не умеете работать с ними — так и напишите. Если умеете, расскажите, в каких соцсетях и что именно умеете, с какими бюджетами работали, кто настраивал таргет, кто придумывал креативы и т.д.;
дайте ссылки на посты, которые были подготовлены и написаны именно вами. Бывает, что кандидат пишет: я писал все посты для паблика в период с января до мая 2014 года. Вот ссылка на паблик. Так вот, работодатель не будет листать ленту за два года. Не поленитесь и найдите этот пост сами (к тому же вы сами сделаете это быстрее через поиск — вы же знаете, про что писали). Дайте на него ссылку или пришлите скриншот. Экономьте время вашего собеседника — ведь оно играет на вас: чем быстрее мы оценим ваш уровень, тем быстрее позовём вас на встречу!
дайте примеры ваших самых успешных постов и расскажите, почему вы так считаете: это конкурс, который набрал миллион охватов; это видео, которое вы смонтировали сами и оно выстрелило; это проникновенный текст, который вызвал тыщу комментариев. Не забывайте про ссылки или скриншоты!

Если у вас нет опыта в SMM. Расскажите, почему вы считаете, что подходите на эту должность, почему вы решили попробовать себя в новой сфере. Дайте сразу работодателю ответ на тысячу вопросов, которые всплывают у него в голове.

Ошибки в составлении резюме:

Общие:
— Несоответствие информации.
— Слишком короткое резюме.
— Слишком длинное резюме.
— Не структурированный текст.

Специфические:
— Отсутствие ссылок на проекты/кейсы. ПОКАЖИТЕ! ;
— Если вы напишете, что вели сообщество с февраля по май 2014 года — никто не будет листать ленту до этого периода. Приложите скриншоты или дайте ссылки на конкретные посты. Это подчеркнет вашу ответственность и позволит сделать вывод об уровне вашей компетенции;
— Если вы не имеете опыта в этой сфере, но действительно и осознанно хотите стать smm-специалистом, напишите об этом подробно в сопроводительном письме;
— Неграмотность!!! Опечатки, грамматические и пунктуационные ошибки;
— Некоммерческие и коммерческие кейсы в социальных сетях — это совершенно разные вещи. Обычно для работы в агентстве важнее наличие последних и желательно успешных;
— Цифры. SMM ради SMM не нужен ни одной компании. Как и в случае с другими каналами, результаты в social media marketing нужно считать — оценивать эффективность, снижать затраты при сохранении показателей;
— Перечисление нескольких специализаций. Интернет-маркетолог/Smm-менеджер/Менеджер по работе с клиентами/Аниматор;
— Не пишите об общих скилах, вроде «Владение компьютером», «Умение работать с пакетом Microsoft Office», «Коммуникационные навыки». Пишите о знаниях специальных профильных приложений и сервисов (перечислите их), способностях нестандартно взглянуть на стандартные задачи (с примерами), подсветите свои полезные практические таланты;
— Почему-то мало кто из соискателей на вакансию SMM-специалиста мыслит маркетинговыми категориями. Применяйте профтермины описывая реализованные проекты/кейсы.

Чтобы не мучиться с оформлением, можно воспользоваться одним из множества сервисов, которые заодно подсказывают, какие пункты важно указать и в каком порядке.
Сервисы по составлению резюме:

Собеседование.

Общие правила:

не жалуйтесь на встречах на своего бывшего работодателя. Во-первых, это некрасиво. Во-вторых, наводит на некоторые мысли. Если ваш прошлый начальник был идиот, кинул вас на деньги или грязно домогался, вы можете просто корректно и нейтрально сообщить об этом: мы не сошлись в профессиональном плане; у компании были финансовые трудности; директор проявлял ко мне повышенное внимание не как к сотруднику компании. Не надо вдаваться в детали и давать излишне эмоциональную оценку. Продумайте заранее корректный ответ на вопрос о прошлых работах — они будут обязательно;
не надо погружать работодателя в свои личные проблемы: у вас заболела собака, вы отравились конфетой или зависали до утра в клубе, поэтому сегодня не очень собраны. Если вы плохо себя чувствуете, лучше перенести встречу, чем вы будете сидеть на ней и страдать. Работа — это работа. А ваш собеседник — пока не ваш друг и тем более не психотерапевт;
не бойтесь спрашивать у работодателя про будущие проекты и условия труда. Это, как минимум, покажет вашу заинтересованность в вакансии;
почитайте заранее о компании, куда вы идёте, о её проектах (если об этом не написано в открытом доступе, спросите во время переписки), о конкурентах.

Специфика:

Потенциальный работодатель скорее всего проверит ваши личные аккаунты в соцсетях. Можно и нужно почистить свой аккаунт от откровенно оскорбительных и глупых постов/фото. В то же время, будут полезными публикации, касающиеся профильной тематики;

Разумеется, хорошим плюсом будет большое количество подписчиков на ваши личные аккаунты и их вовлеченность (лайки, комментарии, репосты);

Если потенциальный работодатель будет тщательно анализировать ваш личный аккаунт, преимуществом может оказаться ваша взаимосвязь с инфлюенсерами этого сектора рынка;

Изучив аккаунты потенциального работодателя вы должны предложить стратегии для его бренда в плане использования соцсетей. Какие акции для пользователей социальных сетей, предложения и типы взаимодействия вы можете предложить его клиентам? На каких соцсетях лучше сосредоточиться в этом секторе бизнеса?;

Как вы собираетесь бороться с кризисными ситуациями и негативом в социальных сетях?;

Расскажите какими инструментами вы обычно пользуетесь. Для постинга, аналитики, графики, монтажа, обработки текста, поиска аудитории и конкурентов и так далее;

Как вы отслеживаете тренды SMM? Что читаете, на кого подписаны?

Есть ли у вас какие-либо собственные, личные проекты. Так сказать, “для души” и для экспериментов с продвижением? Сможете показать и рассказать?

Будьте готовы пройти тестовые задания. Это может быть нейтрализация негатива, написание поста по какому-либо инфоповоду, краткая аналитика паблика и так далее.