Цифровой маркетинг. Урок 2. Инструменты и определения Digital Marketing

Предпросмотр

Инструменты и определения Digital Marketing

• Контент-план
• SMM
• Таргетированная реклама
• Landing страница
• Лид
• SEO
• Маркетинговая стратегия
• Маркетинговые каналы
• Email маркетинг
• CPC
• CPM
• CPA
• ROI
• Маркетинг влияния
• Партнерский маркетинг

Контент-план

Что такое контент план?

Контент план – это список возможных тем для публикации или готовые публикации, подготовленные заранее на определенный промежуток времени. •Контент план позволяет распланировать активность на сайте или в социальных сетях, а так же показать видение развития проекта, над которым вы работаете.

SMM – Social Media Marketing

Маркетинг в социальных медиа – это получение трафика/внимания аудитории через социальные сети.  

Таргетированная реклама

Landing страница

Лендинг (от англ. Landing page), также называемый «посадочная страница» или «страница захвата лидов», — это одностраничный сайт, который доносит четко обозначенную мысль до аудитории.
В отличие от полноценного сайта, где много других разделов (о компании, продуктовые страницы, контакты и т. д.), лендинг удерживает внимание посетителей строго на одном сообщении и должен вызывать желание выполнить определенное целевое действие.

Лид

Лид (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию.

Термином лид стало принято обозначать потенциального покупателя, контакт с ним, полученный для последующей менеджерской работы с клиентом.

Лидогенерация (англ. lead generation) — маркетинговая тактика, направленная на поиск потенциальных клиентов с определенными контактными данными

SEO – Search Engine Optimization

Именно поисковое продвижение (или, как его еще называют, поисковая оптимизация сайта) как раз и служит тому, чтобы Ваш сайт выходил на лучшие места, т.е. в ТОП.

Маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия — это элемент общей корпоративной стратегии компании, описывающий, как компания должна использовать свои ограниченные ресурсы для достижения максимального результата в увеличении продаж и доходности от продаж в долгосрочной перспективе

Email маркетинг

E—mail маркетинг — это инструмент формирования общественного мнения и генерации продаж при помощи рассылок писем на электронные адреса пользователей

Маркетинг влияния

Маркетинг влияния или Influencer Marketing — способ продвижения товаров и услуг через лидеров мнения.

В Казахстане в последнее время популярно продвигать бренды через блогеров. Раньше такой способ использовали в рекламе на телевидении, привлекая известных актеров и музыкантов.

Маркетинг влияния

Партнерский маркетинг — Affiliate marketing

Партнерский маркетинг — вид сотрудничества, при котором поиском клиентов занимается не сам продавец, а лица выступающие дистрибьюторами, распространяющие торговое предложение.

Целевое привлечение клиентов (лидогенерация) способствует увеличению продаж, за что партнёры получают вознаграждение от дохода продавца. В настоящее время Affiliate Marketing стал принципом любой контекстной рекламы: Яндекс , Google и многих других. На его основе выстраиваются практически все партнёрские программы.

CPM — cost per mile

CPM («cost Per Thousand Impression» или «cost per mile») – это показатель в интернет-рекламе, обозначающий цену за 1000 показов баннера или объявления.

То есть, сколько именно денег рекламодатель заплатит собственнику площадки, где предполагается размещение баннера или объявления, для того чтобы реклама была продемонстрирована целевой аудитории 1 000 раз.

Особенности CPM-показателя: •Учитывается каждый показ. Захочет ли пользователь кликнуть по объявлению и перейти по ссылке – гарантий нет никаких. •При оплате за показы – клики бесплатные. •Возможность таргета.

CPС — cost per click

CPC («costperclick») — это стоимость каждого клика по рекламному объявлению вместе с последующим переходом пользователя на сайт рекламодателя.

Особенности СРС-показателя: •в 90% по рекламному блоку кликают заинтересованные пользователи. Оплата за клики позволяет заполучить более лояльную аудиторию. •При оплате за каждый переход, есть риск злоупотребления (например, пустое «скликивание» бюджета конкурентами). Большинство площадок защищают деньги рекламодателей от подобных случаев (блокируют средства, если один и тот же пользователь чересчур «интересуется» рекламой), но проблему праздного любопытства пока решить никому не удалось. •при оплате за клик площадки предоставляют статистическую информацию о каждом пользователе, который перешёл по рекламной ссылке. Таким образом, рекламодатель понимает, какая аудитория интересуется его рекламой.

CPA — Cost-Per-Action

CPA (аббрев. от англ. Cost-Per-Action — оплата за действие) — это модель интернет-рекламы, в которой рекламодатель платит за совершенное пользователем действие на его сайте.

Широкое понятие CPA включает в себя более узкие модели, такие как CPS (Cost-Per-Sale) — плата за продажу, и CPL (Cost-Per-Lead) — плата за лид (действие).

В отличие от платы за клик или показ эта модель является наиболее прозрачной и эффективной, так как плата происходит за конкретный результат, который ожидал получить рекламодатель

. ROI — Return On Investment

ROI (Return On Investment) —коэффицент возврата инвестиций, показатель рентабельности вложений. Он в процентном соотношении демонстрирует прибыльность (при значении больше 100%) или убыточность (при значении меньше 100%) конкретной суммы вложения денежных средств в определенный проект.

Для расчета этого показателя используется следующие данные: •Себестоимость продукта (или услуги) — включает в себя абсолютно все затраты на покупку частей для продукции, доставку до склада, производство товара, зарплату работникам и т.д. •Доход — конечная прибыль с продажи продукта или услуги. •Сумма инвестиций — суммарное количество денежных средств, которые выступали в роли вложения, например, бюджет на контекстную рекламу.

ROI – Формула расчета

Существует несколько формул для оценки индекса ROI. Начнем с самой простой и популярной, которую используют большинство из интернет-маркетологов и владельцев онлайн-бизнеса.

ROI=(доход — себестоимость)/сумма инвестиций*100%

Если к предыдущему расчету добавить период, то получится вторая формула расчета, которая используется финансистами:

ROI(период)= (Сумма инвестиции к концу периода + Доход за выбранный период — Размер осуществленной инвестиции) /Размер осуществленной инвестиции.

Кейс 1-1

продажа мебели, vkontakte, Россия, 2017 год

• Как «Косатка маркетинг» продвигала мебель во «ВКонтакте» малобюджетными способами, вложив 2 700 рублей и получила продажи за месяц на 94 878 рублей

Задачи, стоявшие перед агентством

Главная задача:

•отстроиться от конкурентов и выйти на стабильный доход от нового ресурса.

Второстепенные задачи:

• работа над узнаваемостью компании,
• представление товаров компании,
• работа над повышением лояльности покупателей,
• продвижение малобюджетными и бесплатными способами, запуск таргетированной рекламы .

Команда для выполнения проекта

1.Отдел стратегического планирования

a)Определить целевую аудиторию

b)Какую ценность мы можем предложить? (2 варианта УТП)

2.Отдел SMM: Активности

a)3 конкурса для VK с механикой определения победителя

3.Отдел SMM: Контент

a)2 фотографии мебели в аудитории + подписи (продаж./развлекат.)

b)1 объявление (33 символа – заголовок, 70 – содержание)

4.PR отдел (партнерство)

a)Ответить на запрос «Товары у вас какие то не очень,  продавцы – школота необразованная. А я депутат, так что делай мне скидку, иначе проблемы будут»

Денег нет: Найдите 2 примера компаний, у которых одна и та же целевая аудитория (покупатели мебели) но совершенно разные услуги, сделайте им предложение по совместной рекламе .

Условия для выполнения кейса

• Города действия: Тольятти
• Город небольшой, уровень доходов: ниже среднего
• В интернете сидит молодежь
• В городе много молодых семей
• Наш товар: Мебель класса эконом+
• Собираем на своем заводе под Тольятти Сами контролируем качество
• Можем выполнять индивидуальные заказы
• В Тольятти строится много новых домов, офисов
• Денег на маркетинг мало
• Нужно брать креативом

Решение кейса

Задача – решить кейс и набрать больше баллов, чем набрала профессиональная команда маркетологов.

На решение дается 10 минут

Каждая команда получает максимум до 9 очков

Максимум за игру: 36 баллов

Результаты настоящего агентства:

27 баллов

•Отдел стратегического планирования = 9

•Отдел SMM: Активности = 9

•Отдел SMM: Контент = 6 •PR отдел (партнерство) = 3

Правила разговора с Королем Мира

«Понты» («Король мира», «Пуп земли»)

Однажды мне охарактеризовали такого клиента как «надменный нарцисс», что достаточно четко описывает стратегию его взаимодействия с вами. Действительно, такие клиенты часто ведут переговоры с позиции «сверху». Вместе с тем практика показывает, что высокомерие в общении со специалистом по продажам клиенты демонстрирует до того момента, пока не увидят в специалисте определенный «стержень». То есть осознают, что с ним разговаривают на равных

. Как работать:

•Держаться на равных. Не выше, не ниже его – на равных

•Показать выгоду: в чем он выиграет, купив у вас

•Стоять на своем. Не прогибаться под клиента. Либо за ваши уступки требовать ответных уступок

•Для таких клиентов хорошо работает предложение эксклюзива (даже если оно дороже)

С чего начать при запуске в соцсетях

•Наша компания занималась продажей мебели сегмента «эконом+», основная аудитория в точках продаж — пенсионеры. Конкурентов с мебелью этого класса на рынке много, соперничать с крупными игроками, как вы понимаете, довольно трудно, а отстроиться от конкурентов необходимо. Поэтому решили пойти двумя путями:

•1. Придумать уникальное торговое предложение, которое выделит нас среди толпы конкурентов.

•2. Выйти на новую целевую аудиторию, более молодую.

•Мы решили создать одну страницу в соцсети и тщательно работать с ней, поэтому пришлось выбирать из разных вариантов что-то одно. Остановились на «ВКонтакте», потому что там сконцентрирована наша целевая аудитория, которую мы планировали охватить.

Анализ конкурентов

Разработка УТП

Здесь пригодился анализ конкурентов. Так мы выявили, что важно клиентам при покупке мебели. Потом мы просто собрали воедино важные преимущества.

Получили следующее УТП:

•«Городская сеть мебельных центров с хорошей мебелью по доступным ценам, отличным сервисом и вежливым персоналом. Гарантия 24 месяца, доставка за один день, рассрочка от шести месяцев».

Создание страницы VK — контент

Оптимальное количество постов: два в день.

Виды контента разбили на две части: продающий и полезный/развлекательный.

То есть один пост был посвящен какой-нибудь мебели, второй — полезному совету по уходу за мебелью или красивый пример интерьера квартиры.

Пользователи любят внимание и когда у них интересуются, что им нравится и что бы они выбрали. Им нравится сравнивать свои ответы с ответами других пользователей. Поэтому мы проводим опросы. Вовлечённость повышают посты-конкурсы, посты-игры, опросы.

Пост-игра: найди телефон на картинке, реши задачку

Продающий пост

Полезный пост

Неплохо «заходил» развлекательный контент на семейную тематику

Партнёрство

Мы решили, что если хотим выйти на молодожёнов, то нужно договориться о партнёрстве с группами по новостройкам города. Таких оказалось очень мало, активность в этих группах была совсем небольшой, но мы всё же решили обменяться взаимными репостами.

Результата это практически не принесло: наш пост получил 3 лайка и 1–2 подписчика. В итоге мы отказались от этого способа.

Но если он не сработал в нашем случае, не значит, что он не сработает у вас. Ищите интересные площадки, договаривайтесь и размещайтесь.

Вовлекающий контент: Конкурсы

Нам нужно было получить широкое распространение среди потенциальных клиентов. Разработали 3 сертификата на покупку мебели: 3000, 2000 и 1000 ₽ (оплатить им можно было 20% от покупки). Ограничили по городу: участвовать могли только жители Тольятти.

Мы размещали пост с конкурсом на трёх площадках города: «Новости», «Розыгрыши» и «Конкурсы». Обошлось нам это в 670 ₽. Это помогло распространить конкурс в широкие массы, пока он ещё не набрал обороты. Потом нам оставалось лишь наблюдать за естественным распространением.

В итоге от этого конкурса мы получили:

•3 покупателя, которые получили сертификат и пришли потом за мебелью;

•255 лайков, 63 репоста (это результат через 2 месяца после завершения конкурса, многие удаляют репосты, поэтому реальная цифра должна быть больше);

•более 150 целевых подписчиков.

Вовлекающий контент: Конкурсы

Подводя итоги

Какой путь был пройден

1. Проведен анализ конкурентов по точным критериям;

2. Разработано уникальное торговое предложения для отстройки от конкурентов;

3. Разработана контент-стратегия: продающие, полезные и вовлекающие посты;

4. Созданы рекламные предложения, распространены по различным каналам.В результате мы получили 36 качественных лидов.

В результате мы получили 36 качественных лидов.

Расчёт ROI

Воронка продаж

Количество лидов: 36. 

Количество продаж: 5 заключенных договоров. 

Общая сумма продаж: 94 878 ₽. 

Стоимость рекламной кампании: 2428 ₽.

Выводы и рекомендации, чтобы получать клиентов из «ВКонтакте»

•В начале пути определитесь со стратегией: кому вы продаёте, что продаёте, какую ценность предлагаете; •Тестируйте различные гипотезы в постах, в рекламе;

•Пишите нешаблонно, создавайте авторский, уникальный контент, делайте «живые» фотографии;

•Оперативно отвечайте на все комментарии;

•Пробуйте разные рекламные каналы (такие как партнёрство), отказывайтесь от неэффективных.

Модуль 1-1 завершен

Курс: Цифровой маркетинг

Сабақ тэгі: digital

Артқа: