Instagram. Урок 4. Продвижение и продажи
Продвижение в Instagram
Покупку подписчиков в этом руководстве мы не будем рассматривать. В мертвых душах нет смысла — проанализировать, как соотносится количество подписчиков с лайками и комментариями совсем не сложно. Накрученные профили попадают в черные списки, владельцам таким аккаунтов не верят.
Поэтому оставим сомнительные схемы и перечислим методы, которые принесут вам лояльных подписчиков и качественную аудиторию.
Для того, чтобы меньше тратить денег на рекламу и продвижение, нужно понимать, что такое органический охват поста. И делать все, чтобы этот охват рос. А деньги на рекламу вы всегда потратить успеете.
До 15 марта 2016 года в ленте инстаграм все было устроено просто — посты показывались по времени их публикации.
Теперь первыми в вашей ленте появляются публикации, которые сеть посчитает интересными. Про секреты алгоритма инстаграм его создатели рассказали журналистам издания techcrunch. Алгоритм решает за нас, что нам интересно и показывает это. Зачем вам нужно знать критерии ранжирования контента в Instagram?
Чтобы учитывать их при продвижении своих услуг и товаров. Поэтому дальше читайте очень внимательно.
Лента каждого пользователя формируется на основе его поведения в приложении. Это значит, что если вы будете подписаны на те же аккаунты, что и кто-то другой, то получите персонализированный порядок показа постов, основанный на том, как именно вы взаимодействуете с этими аккаунтами. Смотрите больше сторис — вам их и покажут, любите видео — инстаграм его вам и предложит. Поэтому не забываем: алгоритмы в Instagram не учитывают тип аккаунта и тип контента.
Три основных фактора, которые определяют, что видят в ленте пользователи:
- Интерес: до определенной степени Instagram предсказывает, как вы отнесетесь к посту. Более высокий рейтинг будет присвоен тем постам, которые для вас могут быть важны. Это определяется на основе вашего прошлого поведения с аналогичным контентом.
- Новизна: как давно этот пост был создан, с приоритетом для более новых постов в течение нескольких недель.
- Взаимоотношения: насколько вы близки с человеком, который поделился постом. Более высокий рейтинг присваивается постам людей, с которыми вы часто общались в прошлом через Instagram, например, комментируя их посты, или если вы были отмечены вместе на фотографиях.
Три дополнительных фактора:
- Частота: как часто вы открываете Instagram. Приложение попытается показать вам лучшие сообщения с момента вашего последнего посещения.
- Последователи: если вы будете подписаны на множество людей, Instagram будет выбирать из более широкой аудитории, чтобы вы могли видеть меньше постов каждого конкретного человека.
- Использование: количество времени, которое вы тратите на Instagram, определяет, видите ли вы лучшие сообщения во время коротких сессий или приложение углубляется в свой каталог, если вы тратите больше времени на просмотр.
Инстаграм учитывает вовлечение — количество реакций (лайков и комментариев) на ваш пост. Отсюда и пошла сильная «лайкозависимость» пользователей инстаграма и многочисленные шутки на эту тему. Инстаграм показывает контент тех аккаунтов, с которыми пользователь активно общался: состоял в переписке, лайкал и комментировал посты. Скорость реакции на вашу публикацию тоже играет роль. Если сразу после выхода поста есть социальные сигналы — лайки, комменты, сохранение и перепост — инстаграм считает такой пост полезным и интересным.
Лайктайм (Like time) — мероприятие по сбору дополнительных лайков. Владельцы аккаунтов договариваются о времени поста и после его публикации все участники по списку лайкают посты друг друга.
Представитель Instagram рассказал Business Insider, что алгоритм соцсети — это не рейтинг популярности. Посты с меньшей вовлеченностью, но актуальные для пользователя, будут отображаться на верхних позициях.
Стратегия ведения аккаунта в инстаграме
Стратегия продвижения в инстаграме включает в себя целый комплекс действий: от изучения целевой аудитории и конкурентов, отстройки, создания уникального торгового предложения, до выбора визуальных компонентов и позиционирования аккаунта. Ну и конечно рекламных компаний и привлечения лидеров мнений.
При всей своей дружелюбности Instagram — серьезный инструмент. Поэтому, если вы решили получать клиентов с помощью этой социальной сети, подготовьтесь заранее.
Чек-лист для ленивых
Изучите конкурентов: обратите внимание, какие приемы они используют в позиционировании. Как вовлекают подписчиков, какие активности проводят. Посмотрите на их посты и отметьте для себя те, которые собирают больше всего реакции. Лучше всего создать табличку в Excel и создать там такие графы:
- Название аккаунта конкурента
- Товар/услуга: свойства, цены, скидки, системы лояльности
- УТП, отстройка: на чем делает акцент
- Частота постинга
- Какие каналы продвижения использует — таргетированная или блогерская реклама, принимает ли участие в гивэвеях, с кем проводит взаимопиар.
Подумайте, что может отличать ваш продукт от конкурентов: какие у вас сильные стороны, чем вы можете удивить покупателя и выделиться на общем фоне. Составьте список ваших преимуществ заранее. На их основе вы будете встраивать контентный и рекламный план. Очень важно подсмотреть у конкурентов возражения людей. Собрать их и отработать у себя в аккаунте в отдельных постах.
Определите вашу аудиторию — что ей интересно, кто эти люди, какой контент они читают.
Составьте список тем — о чем вы будете писать, в каком чередовании должен идти контент, чтобы не перегрузить людей продающими постами и совсем не уйти в сторону развлекательных материалов.
Определите свой стиль — стиль визуального контента и подачи текстов. Это также зависит от вашей аудитории и от того, что будет успешным у конкурентов.
Определите, будете ли вы дополнительно рекламировать свой аккаунт. Если да, то нужно понимать, какие средства и время вы готовы на это тратить.
Начинать работу в Instagram стоит не с первого поста и не с первой фотосессии, а со стратегии. А до того, как делать ее, проведите анализ аккаунта (если он уже есть): как вели раньше, какие плюсы/минусы. Эта информация поможет во время составления стратегии.
Цели. Для начала определите цели, которые стоят перед вашим аккаунтом: работаете над улучшением или формированием имиджа компании? Хотите увеличить продажи? Стремитесь к узнаваемости среди ЦА? Собираете отзывы клиентов для улучшения работы? Может быть, и все сразу, почему бы и нет.
Контент. Глянув на портрет целевой аудитории (он уже должен быть составлен), определите, какой материал вы планируете публиковать — что, как и в каком количестве.
Составьте контент-план. Поверьте, работать без него очень сложно. Составление постов «на бегу» еще никому не принесло успеха 🙂 Контент-план можно готовить на 1−2 недели, а можно и на месяц. Зависит от ваших возможностей (можете ли вы готовить так наперед темы и посты).
Продумайте «рубрики», которые вы будете вести. Это поможет систематизировать работу. Например, каждую пятницу будете рассказывать об участнике команды под хештегом #NAME_family, а каждый вторник — отзыв клиента #NAME_about_us.
Показатели. Пропишите, каких показателей хотите достичь в аккаунте: количество подписчиков, вовлечение, охваты, целевые запросы. Определить эти цифры можно, поработав хотя бы месяц-два. Не берите цифры просто с головы или желаний.
Пропишите, каких показателей хотите достичь в аккаунте: количество подписчиков, вовлечение, охваты, целевые запросы. Определить эти цифры можно, поработав хотя бы месяц-два. Не берите цифры просто с головы или желаний.
Методы продвижения. Продумайте, какие другие методы продвижения в Instagram будете использовать: таргетированная реклама (бюджет, аудитория?), лидеры мнений (кто и сколько?), конкурсы (с кем и как часто) и так далее.
Определите «роли» страницы. Кто, кроме вас, будет иметь доступ к аккаунту? Ваш ассистент? Ваш SMM-менеджер? Менеджер по продажам, который будет отвечать на комментарии? Четко распределите обязанности, если в команде вас больше чем один человек.
Какие бывают способы продвижения в инстаграме?
Разделим продвижение в инстаграме на две большие категории: малобюджетные методы и реклама.
Малобюджетные методы
- Знание и использование алгоритма инстаграма
- Классный контент: в постах, сторис и хайлайтс
- Попадание в рекомендованное, топ по хештегам, массфоловинг
- Нетворкинг
- Активности: SFS и IFS в инстаграме, флешмобы, марафоны, конкурсы
- Взаимопиар (кросс-промо, гостевой блогинг)
- Комментинг
- Продвижение в оффлайне
Реклама
- Блогерская
- Таргетированная
- Участие в Giveaway (гивы, гивэвеи)
Лучше всего работает комбинация методов, когда вы систематически и последовательно применяете все, при этом создавая качественный контент. Хорошие фото, продуманные посты, остроумные сторис повысят органический (естественный) охват.
Про алгоритм инстаграма и его законы мы уже рассказывали выше. Но выводы про его использования такие:
- Не пропадайте из ленты своих подписчиков. Регулярный постинг сделает ваш бренд видимым. Маркетологи и блогеры советуют делать хотя бы один пост в день, и несколько сторис.
- Общайтесь со своей аудиторией, поднимайте вовлечение, беседуйте с подписчиками.
- Изучите интересы аудитории. Следите за тем, что вызывает больший отклик — фото, видео, длинный или короткий текст, информация или просто красивые снимки.
Изучите интересы аудитории. Следите за тем, что вызывает больший отклик — фото, видео, длинный или короткий текст, информация или просто красивые снимки.
Рассмотрим каждый метод продвижения, и вы сможете понять, с чего начинать свой путь в инстаграме. Договоримся еще и о том, что для разных брендов нет единого рецепта.
Как использовать контент для продвижения?
Контент-план — это график публикаций во всех каналах инстаграма, которые вы задействуете. Это посты в вашем фиде, сторис, прямые эфиры, контент который вы готовите для взаимопиара и блогерского продвижения, для видео в IGTV.
Что дает? Вы собираете идеи, не думаете мучительно, о чем писать, если у вас нет вдохновения — в плане все записано. Не делаете перекос в развлекательный контент. Ничего не путаете и не забываете.
Рубрики и виды контента зависят от того, какой у вас аккаунт. При составлении контент плана:
- вы не забудете о праздниках и подготовите специальный тематический контент заранее,
- сможете собрать материалы для сложных тем заранее,
- будете легко работать над аккаунтом с дизайнером/фотографом/копирайтером.
Определите основную идею для своего контента, ответив на вопрос: какую проблему вашей ЦА вы решаете с помощью контента? Также стоит изучить контент конкурентов. Найти их можно через инстаграм-поиск по ключевым запросам.
Что смотреть? Какие посты чаще лайкают и комментируют, какого рода комментарии оставляют, о чем спрашивают (это может быть темой для поста). По хештегам можно искать и хороший контент для примера и вдохновения. Никого не копируйте — ищите идеи и делайте лучше. Делать это можно с помощью Popsters — сервиса анализа контента социальных сетей.
Для каждой рубрики пропишите определенные хештеги (подробнее об этом ниже).
Совет: делайте контент-план там, где вам удобно: в специальном блокноте, сервисе Трелло, таблице. Воспользуйтесь электронными таблицами в Google Docs. Доступ до контент-плана будет с любого устройства, вы ничего не потеряете. Это удобно.
Оптимальная частота постов:
Лента:
- Бизнес-аккаунты: максимально 2 в день, минимум 1 в день.
- Блогеры: от 2 до 4 в день.
Посты в сторис:
- Развлекательные аккаунты: от 1 до 10 в день.
- Бизнес аккаунты: от 1 до 3 в день.
- Блогеры: от 1 до 10 в день.
Как использовать Stories и Highlights для продвижения своего Instagram?
Сторис — мощный инструмент рекламы и вовлечения, а закрепленные истории помогут вам лучше представить свое предложение.
Что публиковать в Stories
- Вы можете поприветствовать подписчиков (возрастает лояльность).
- Рассказать об акции, которая действует только сегодня.
- Продемонстрировать новый продукт
- Показать историю создания продукта
- Короткие интервью, истории пользователей
- Вы можете рассказать о конкурсе и призвать поучаствовать в нем.
- Провести опрос и потом рассказать о его результатах
- Снимать мини-сериал
- Делать регулярную stories-рубрику, например, советы или вопрос-ответ
Что закрепить в Highlights
- Рассказ о бренде / о себе /знакомство
- Условия доставки
- Условия оплаты
- Отзывы
- Акции и их условия
- Программы лояльности
- Описание топовых продуктов
- Цены
- Рубрикатор аккаунта
- Тематические подборки товаров
- Рекомендации по товару
- Обзоры и сравнения
- Информация для партнеров
- Условия взаимопиара и рекламы в вашем аккаунте
- Ответы на часто задаваемые вопросы
- Примеры рекламных публикаций
- Промокоды и квесты
- Мастер-классы
- Бесплатные полезности
К акциям сейчас можно добавлять таймер. Хештеги в сторис кликабельны.
Хештеги
Что такое хештеги и зачем они нужны? Хештег — это ключевое слово, перед которым стоит знак решетки (#). После пометки # слово превращается в кликабельную гиперссылку. Нажав на такую ссылку, пользователь попадает в ленту сообщений, помеченных этим хештегом. Хештеги поддерживает большинство социальных сетей.
Чем могут помочь вам хештеги для продвижения?
Если вы используете для поста правильные хештеги, то, вероятно, увидите более высокую вовлеченность. Это происходит потому, что хештеги классифицируют контент, делают его доступнее для поиска.
Для чего чаще всего используют хештеги:
- Для участия в поиске
- Для отслеживания участия в марафонах и конкурсах
- Для навигации по аккаунту
- Для продвижения бренда
- Для фильтра товаров
- Для квестов и игр
Сейчас считается, что продвижение по тегам неэффективно, но их всегда стоит вводить для ваших рубрик и на старте вашего продвижения. Ваш контент может оказаться в ленте пользователей, даже если они не следят за вами. И если вы делитесь отличным контентом и помечаете его соответствующими хештегами, многие из них начнут подписываться на вас.
Хештеги могут привлечь внимание к бренду или отдельному событию, тренду, увеличивают охват аудитории, узнаваемость бренда.
Вы можете разработать свой брендовый хештег. Тем более что теперь на хештеги можно подписываться.
Работает такая штука в две стороны: когда пользователь нажимает на хештег и видит, что контент ему не нравится, он может в настройках выбрать опцию «Не показывать для этого хештега».
Существуют три группы частотности хэштегов:
- Высокочастотные — более 1 000 000 публикаций
- Среднечастотные — более 10 000
- Низкочастотные — более 500
Высокочастотный тег живет недолго, потому что каждое мгновение кто-то публикует с таким тегом пост. Лучше используйте средне, низкочастотные хештеги, и чередуйте их со своими уникальными.
Дело не в том, чтобы быть увиденным многими людьми, а в том, чтобы быть увиденным правильными людьми. Именно так хештеги увеличивают вовлеченность.
Хэштеги 2019
В Instagram хэштеги всегда имели сакральный смысл. Считается, что правильно подобранные хэштеги приносят не только подписчиков и продажи, но мир и уют в твой дом.
Это не так. В отличии от англоязычного мира, хэштеги у нас не имеют такой силы и не генерируют подписчиков в оптовых объемах. При этом теги связанные с женской красотой, да еще и с гео-привязкой прекрасно могут давать целевую аудиторию и заказы. Но не рассчитывайте, что #кухонныедверимосква могут дать хотя бы один просмотр.
Второй момент: широкое распространение получают скриншоты постов, где от хэштегов пришли сотни тысяч показов и такие скриншоты «должны демонстрировать настоящую силу хэштегов неверующим». Это все прекрасно, но охват ради охвата никому не нужен. Охват должен генерировать продажи/подписчиков/вовлечение, при условии, что мы не говорим про крупные FMCG-бренды.
А такой вирусный охват (пост вышел в рекомендованное через хэштег) в 200−300к охвата может дать вам десяток подписчиков из любых регионов и ER Reach на уровне 0,5% (при обычном в 10−20%).
Поэтому хэштеги могут работать в ограниченном числе ниш, молиться на них не стоит, но и игнорировать не обязательно. Это бесплатный инструмент, который может что-то дать, глупо его не использовать.
Взаимопиар
Взаимный пиар (ВП) и дружеская реклама — один из бюджетных способов продвижения в инстаграме. Несколько правил успешного ВП:
- Целевые аудитории аккаунтов, которые пиарят друг друга, должны совпадать. Не буквально, но быть очень похожими. Например, местный фитнес-тренер может пиарить аккаунт местного же фотографа и стилиста. Не конкуренты, но целевая аудитория очень схожа.
- Предлагать взаимопиар нужно тем аккаунтам, которые примерно равны вам по количеству подписчиков и вовлечению.
- Взаимопиаром не стоит злоупотреблять, так вы вместо прироста подписчиков потеряете часть из них.
- Лучше, чтобы вп-посты выходили не в один день.
- Приведите свой аккаунт в порядок перед тем, как искать партнера для взаимопиара.
- Проверяйте аккаунт предполагаемого партнера — как комментят, вовлекаются, шерят и лайкают. Смотрите на то, нет ли однообразных, обезличенных комментариев в стиле «давай, давай, это круто». Не забывайте, что лайки и комментарии могут накручиваться специальными сервисами. Просите показать статистику.
Где искать партнеров для взаимопиара? Смотреть, на кого подписаны ваши подписчики, искать совпадения. Вступить в инста-чаты в телеграм и искать там. Попробовать специальные сервисы: Epicstars, inblogs.
Если вы хотите проводить ВП постоянно, то лучше придумать определенную рубрику. Например #спросим_спеца. А еще взаимопиар сейчас можно проводить и в сторис, и в прямом эфире, когда вы приглашаете интересного человека и задаете ему вопросы.
Как сделать? Проанонсировать заранее, не забыть про дополнительный анонс за пару часов. Дальше выходите в эфир, гость зайдет в ваш эфир и нажимает кнопку «Присоединиться». Вы одобряете его запрос — ура, вы в эфире. Блогер делает анонс о вас, вы делаете анонс о нем (только спустя какое-то время, сразу же — не стоит, это подрывает доверие). Попробуйте.
Комментинг и нетворкинг
Никто и представить себе не мог, что активной поддержкой инстаграмеру послужит Телеграм. Но самое полезное для тех, кто хочет продвигаться в инстаграме сам или помогать это делать другим — инста-чаты.
Ободряющие лайктаймы, отзывы о работе с блогерами (и оптовые закупки рекламы у них), поиски партнеров, новые идеи, обсуждения сложных моментов — все это происходит в чатах.
Что такое нетворкинг? Это завязывание полезных знакомств, даже дружбы и связей. Сейчас общение по какому-либо поводу почти полностью переместилось в чаты.
Вы находите людей, с аккаунтами которых у вас общая целевая аудитория, и аккаунты находятся в одной «весовой категории» по количеству подписчиков. Владельцы таких аккаунтов в чате знакомятся и организовывают любую активность, которая полезна всем участникам — совместный конкурс или марафон. Получается, что вы обмениваетесь аудиториями и работаете на вовлечение.
Давайте посчитаем бонусы от активного нетворкинга:
- Вы получаете подписчиков бесплатно.
- Люди, которые подписались на вас во время активности, видят, что у вас круто и весело, вы даете какую-то пользу. Так они становятся постоянными читателями. А вы хорошо знаете, что вовлечение = продажа (рано или поздно).
- ВП — так называемый взаимопиар. Но! Тут я советую не пиарить друг друга с партнером в один день. Пусть он расскажет о вас сегодня (в посте или сторис), а вы о нем — через неделю.
- Общение дает много для работы — то есть вы не просто так в чатике трындите, а находите единомышленников, ищете возможность дешевле покупать рекламу или организовывать совместные активности.
А вот хороший пример нетворкинга прямо в вашем аккаунте. Такие посты поднимают вовлечение, приносят много лайков и просмотров, они полезны, и подписчики реагируют активно.
Активное комментирование постов (коментинг) — способ нарастить свою аудиторию, который подходит тем, кто проводит в инстаграме действительно много времени, привык к поиску руками, занимается продвижением аккаунта сам.
Суть комментинга — осмысленные релевантные комментарии по темам поста у топ-блогеров и ваших подписчиков. Не надо писать «я продаю крутую одежду купите» — это спам. Старайтесь отвечать по сути и содержательно. Например, вы продаете велосипеды. Известный блогер пишет о том, что купил велосипед ребенку. А вы в комментариях рассказываете, не продавая (!), какие бывают велосипеды, как лучше выбрать.
В комментариях важно личное присутствие в диалоге (без подключения сторонних сервисов) и быстрая реакция.
Продвижение аккаунта в офлайне
У офлайн-бизнеса: магазина, шоу-рума, кафе, фотостудии, салона красоты, есть возможность привлекать подписчиков вне сети. Брендированный фотофон, хэштег из дерева или пластика, «селфи-уголоки» помогают привлекать новую аудиторию.
Массфоловинг и масслайкинг
Массфолловинг — подписка на чужие Instagram-аккаунты в большом количестве. Такими действиями преследуется простая цель — получить ответные, взаимные подписки. Или хотя бы просмотры профиля и переходы по рекламной ссылке в его описании.
Масслайкинг — тоже самое, что и массфолловинг, только вместо подписок ставятся лайки.
Массово подписываться и лайкать можно вручную, но чаще всего используют специальные сервисы, которые с помощью скриптов выполняют те же действия автоматически. Так вы экономите время и выбираете аудиторию, которая больше вам подойдет.
Эти методы были на пике популярности года два назад. Теперь картина изменилась — не все инста-эксперты рекомендуют их из-за риска блокировок.
Официально Instagram запрещает использовать такие сервисы и предупреждает, что может забанить аккаунт. Мы не призываем вас к этим действиям и хотим, чтобы вы понимали степень отвественности за использование подобных методов.
Реклама у блогеров
Реклама у блогеров повышает охваты и дает хороший приток подписчиков. Блогерская реклама еще называется инфлюенс-маркетинг, а лидеры мнений — инфлюенсеры (от английского influence — «влиять»).
Статистика говорит по популярности маркетинга влияния:
- 67% маркетологов считают маркетинг влияния подходящим для увеличения охвата аудитории.
- 70% потребителей-миллениалов прислушиваются к рекомендациям знакомых и друзей. Тот же опрос показал, что 30% потребителей чаще покупают продукт, рекомендованный блогером, не являющимся знаменитостью.